数字生态转型升级 雅诗阁推出全球会员忠诚度计划---雅星会

更新时间:2019-04-24 11:21:15来源:mafengwo

(2019年4月23日)凯德集团旗下全球知名服务公寓及酒店业主和住宿运营商---雅诗阁有限公司(以下简称“雅诗阁”)推出服务式公寓行业首个具有充分灵活性的全球会员忠诚度计划---雅星会(Ascott Star Rewards),可以使会员轻松地获取和使用积分,以支持其快速扩张的全球住宿业务。



作为雅诗阁数字生态系统转型的一部分,雅星会为会员提供了十分灵活的积分获取和兑换政策:积分的累积上不封顶,积分的使用无最低额度要求,并可全年使用不受限制,在某些条件下会员甚至可以指定其他客人来获取积分。除此之外,会员还可以在通过雅诗阁官方网站进行预订时,自由选择使用积分来抵扣部分或全部房费,享受灵活便捷的服务和优惠。


据悉,雅星会会根据客人成功注册成为会员后累积的消费额度,将会员分为四个等级,从免费加入的星会员到分别消费满1000新币、3000新币、10000新币即可对应加入的银、金、铂金会员等级。各等级会员均可享受一系列会员专属权益,包括全年9折的会员专享价、低至5折的季节性优惠、新物业开业特惠、低至6折的生日折扣以及提前入住和延迟退房。


值得振奋的是,为了庆祝雅星会的推出,雅诗阁推出了一系列优惠活动:即日起,通过雅诗阁官方网站注册成为会员后即可获得3000积分。同时,现有的雅诗阁在线会员将自动升级为雅星会会员,根据2018年这些会员在雅诗阁的消费,将其直接匹配相应的会员等级。从即日起至2019年12月31日,升级为雅星会会员的原雅诗阁在线会员完成首次入住后还将获得5000积分的奖励。


自2019年6月1日起,雅星会员积分能与雅诗阁旗下的TAUZIA忠诚度计划会员积分互换;之后也可与凯德星积分互换,以及向凯德希望基金捐赠积分以支持弱势群体。在中国,雅星会将会和阿里巴巴旗下旅行平台---飞猪、飞客茶馆与京东Plus会员等会员体系进行深度合作;还会和一些银行、航空公司进行会员匹配、福利共享、以及积分互换等合作。


除此之外,在中国,雅星会还将举办名为“家之所在,星耀归途”的会员招募主题活动,在为期半年的时间里,通过与媒体、网络达人、知名品牌及平台的合作,推出一系列名为“贴星”、“摘星”、“寻星”、”留星”以及“归星计划”的营销活动,以线上线下联动的方式,建立与会员和准会员之间的深层粘性。具体包括:与明星及网络达人的宣传互动、各城市以夜生活为主题的特色线下活动、音乐派对、美食活动,丰富的优惠促销活动,以及围绕雅星会打造的一系列主题房等等。


数字生态转型旨在实现节能增效

雅诗阁首席执行官吴洵杰先生表示:“过去4年间,雅诗阁的全球业务年均复合增长率达到32%,2018年更是创下了30,000个单元的增长记录,使我们的足迹遍布全球30多个国家的170多个城市。随着各处物业的逐步开业和运营日趋稳定,每10,000个服务公寓单元投入运营,我们预期可以获得2500万新元(约1.24亿人民币)的收入。仅2018年一年,投入运营的物业就贡献了1.869亿新元(约9.24亿人民币)的管理费收入。另一方面,我们将继续通过管理合同和特许经营协议的方式以实现雅诗阁到2023年在全球管理16万套服务公寓单元及酒店客房的目标。为了实现这一目标,快速扩张和高效运营的能力至关重要,而科技也是推动业务快速扩张和提升收入来源的关键推动因素。”


与此同时,吴洵杰认为大数据能优化服务和效率,他说:“雅诗阁的住宿品牌目前有13个,为了加速增长,我们必须更明智地销售和分销这些不同的品牌,以确保为客人提供最适合的产品。通过将云商务技术、收益管理和客户关系管理应用程序以及用户位置分析相结合,雅诗阁将能够捕获前所未得的在线和离线数据,从而使我们能够根据客人的隐性和显性偏好提供更合适的居住体验。为了提高雅诗阁的竞争优势,保持领先地位,我们必须继续利用技术加强我们强大的国际客户网络,提高员工生产力,加强运营,从规模经济中获得成本优势。”


雅诗阁全球运营总监王建忠先生指出,“雅诗阁已经在全球拥有一支强大的销售团队,服务于企业客户,带来的公司直客收益占整体销售总额的50%以上。我们推出雅星会是为了推动官方网站上更多的直接预订,从而降低销售成本。我们的目标是到2021年使官方网站的预订收入达到线上收入的40-50%。在这项新的忠诚度计划投入试运营的前10天,来自官方网站预订的房晚数量就增长两倍,通过官方网站的在线收入也增长了50%。雅星会帮助我们更好地分析客户数据,以识别、吸引和留住最具有价值的客户,同时在新市场中培育和吸引新客户。”


雅诗阁的数字生态转型

值得一提的是,为了配合雅星会的推出,雅诗阁对官网进行了升级,使会员能够在个性化界面上看到他们获取的积分、兑换记录、预订历史和个人偏好。升级后的官网还将在线预订的流程从六个步骤简化到三个步骤,从而改善了会员的在线预订体验。


另一方面,将业务数字化是雅诗阁转型之旅的重要一步,目前正在逐步把全球的物业管理系统升级至云系统,并整合所有物业的客户和预订数据。为了更好地预测客户需求并实现收入增长的最大化,雅诗阁是亚洲首家采用针对长住业务量身定制的收益管理系统的公司。不仅如此,雅诗阁还在进行其他的数字计划,包括通过对客人评论的高级情感分析来提取客户对运营、营销和品牌的想法和需求;以及更完善的客户关系管理系统,使雅诗阁的销售人员能通过移动设备访问和获取企业客户的信息,跟踪销售进展。


在中国,雅诗阁引进了服务机器人来执行一系列任务,包括提供礼宾服务、引导客人到房间或公寓的其他区域、运送洗好的衣物和包裹,以及补充客房用品。这一举措使生产效率提高了40%左右,使雅诗阁的员工有更多的时间与客人互动。


而在新加坡雅诗阁乌节服务公寓,雅诗阁提供了可面部识别的自助登记柜台,这将客人办理入住登记手续的时间从5分钟缩短到了2分钟,据悉,雅诗阁是首家采用面部识别自助登记入住的服务式公寓,并计划将其推广到全球各地的物业。


雅诗阁中国

雅诗阁有限公司是全球知名的服务公寓及酒店业主和住宿运营商,在美洲、亚太、欧洲、中东和非洲地区超过30个国家170多个城市,管理着670多家物业、逾101,000套公寓单元及酒店客房,其中超过58,000套已投入运营,约43,000套即将开业。旗下品牌包括雅诗阁,馨乐庭,馨乐庭连心,盛捷 ,Quest,The Crest Collection,lyf, Préférence ,Vertu, Harris, Fox, Yello和 POP!

在中国,雅诗阁是知名的国际服务公寓及酒店业主和住宿运营商。目前在全国34个城市拥有和管理超过120家物业,逾22,000套公寓单元及酒店客房,分布在北京、长春、成都、长沙、重庆大连、东莞、佛山、广州、邯郸、合肥、海口、杭州、惠州、哈尔滨、昆明、南京、南通、上海绍兴沈阳深圳苏州、石家庄、天津、武汉无锡西安厦门、徐州、宜昌、珠海香港澳门

雅诗阁是新加坡凯德集团旗下的全资子公司。1984年,雅诗阁推出了亚太地区的首个世界级服务公寓。经过30多年的耕耘与发展,如今雅诗阁在服务公寓及酒店行业中备受推崇,拥有多个享誉世界的品牌。


雅诗阁中国官网  www.ascottchina.com








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